Descripción del proyecto
Comenzamos modelando y automatizando los procesos con COBUS BPM: Adquisiciones, Instalación de Servicios, Factibilidad y Reclamos (alcantarillado, técnicos y comerciales).
Diseñador de procesos
Diseñador de formularios
Una vez listo se lanzaron a producción con los siguientes objetivos:
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Mejorar la atención al ciudadano
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Obtener indicadores KPI claves de los procesos
Se incorporaron envío de mensajes y emails en varias etapas de los procesos para informar al ciudadano sobre el estado de su trámite:
Servicio SMS
Luego de 3 meses COBUS BPM generó las siguientes métricas de comunicación y servicio al cliente:
Emapad customer service improvement
Incorporamos opciones de trazabilidad para permitir que los ciudadanos puedan realizar seguimiento de su solicitud a través de la página web de la institución y kioskos de atención al público.
Trazabilidad
Trazabilidad
Trazabilidad
COBUS BPM nos brindó también indicadores claves para mejorar la eficiencia:
Monitoreo de la Actividad del Negocio
Monitoreo de la Actividad del Negocio
Monitoreo de la Actividad del Negocio
Con los indicadores generados por COBUS BPM se localizaron oportunidades de mejora, para que, con el mínimo esfuerzo, EMAPAD pueda obtener un alto impacto y lograr una institución ALTAMENTE EFICIENTE.
Efficiency
* Se ha ocultado información para mantener la confidencialidad de los datos claves
