Gestión de procesos

Metodología corporativa y disciplina de gestión; el objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y optimizar los procesos de  cada negocio de una organización, diseñando, modelando, organizando y documentando de forma continua cada paso y etapas de dichos procesos; es crear un sistema que se puede  describir como un proceso de optimización de procesos.

El modelo de administración por procesos se refiere al cambio operacional de la empresa, al migrar de una operación funcional a una operación administrada paso a paso.

Fue a partir de la década de los 80 cuando, a raíz del modelo japonés (Sistema de producción Toyota) y de la aparición de normas internacionales de calidad principalmente, cuando se impulsó la implantación de un sistema estructural basado en la gestión por procesos.